Qu’est ce que la communication non violente ?
La communication non violente, appelée aussi CNV, a été développée en 1970 par le psychologue américain Marshall Rosenberg. Aujourd’hui, elle est enseignée dans plus de 65 pays. Il s’agit d’un outil de communication principalement verbal où la violence est mise de côté. La CNV nous apprend à repenser totalement nos interactions, à la façon dont nous nous exprimons et dont nous écoutons.,Elle peut être utilisée dans tous les domaines de la vie quotidienne : en famille, en couple, au travail… et est adaptée à tous.
Elle encourage à développer la coopération, le dialogue et l’équité dans un échange. La relation devient bienveillante et beaucoup plus constructive. L’objectif est de répondre aux besoins des deux parties, sans avoir besoin de faire de compromis.
Les valeurs de la communication non violente
- La sincérité : exprimer nos sentiments et nos besoins plutôt qu’être dans le jugement.
- L’empathie : écouter avec bienveillance ce que dit l’autre, être attentif à son point de vue. Il s’agit de comprendre ses ressentis et ses besoins.
- La responsabilité : prendre la responsabilité de ce que l’on dit, de ce que l’on fait et de nos intentions.
Les composantes de la communication non violente
La CNV comprend 4 étapes :
- Observation : observer les faits concrets sans apporter de jugements ni d’interpréter la situation.
- Sentiment : reconnaître et exprimer ses sentiments, ses émotions face à la situation vécue.
- Besoin : éclaircir et exprimer nos propres besoins et ceux de la personne en face de nous.
- Demande : exprimer une demande avec sincérité et authenticité. La demande doit être claire, réalisable, concrète et dite de manière positive.
La communication en milieu professionnel
En milieu professionnel, on retrouve des incivilités, des conflits et parfois du harcèlement. Les équipes font face à des difficultés dans leurs échanges. Nous sommes dans le jugement et l’évaluation, surtout par habitude. On cherche qui a tort et qui a raison et ce système entraine de la violence, de la peur, de la culpabilité. Ces dialogues ne permettent pas de parvenir à des solutions pour les deux parties. Les conflits finissent par nuire à l’ambiance et au travail collectif et la performance de l’entreprise devient aussi impactée.
