Et si on pratiquait l’écoute active pour de meilleures collaborations ?
Lors d’une conversation, on entend ce que dit l’autre mais est-ce qu’on l’écoute réellement ? Saviez-vous qu’entre ce que l’on dit, ce qu’on pense avoir dit, ce que l’autre entend et ce qu’il comprend vraiment, il y aurait 80% de perte de sens du message ?
Cela a déjà dû vous arriver au travail, quelque temps après une réunion, vous avez le sentiment de ne pas avoir compris la même chose que vos collègues.
Par ailleurs, lors d’un échange, il peut arriver que la personne en face de nous n’attende pas forcément un conseil ou une solution de notre part. Elle a simplement besoin d’être écoutée. Il est d’ailleurs souvent plus utile de se sentir vraiment écouté que de recevoir l’expérience d’autrui. Pour écouter pleinement l’autre, la technique de l’écoute active est particulièrement intéressante.
L’écoute active, qu’est-ce que c’est ?
L’écoute active est une technique de communication développée par Carl Rogers, psychologue américain. Il s’agit d’écouter l’autre attentivement, avec respect, bienveillance et empathie. Ainsi, chacun a la possibilité de s’exprimer librement, sans peur d’être jugé et en toute confiance.
Au travail, l’écoute active peut s’utiliser dans tous les moments d’échange et avec tous les collaborateurs. On peut la pratiquer lors d’un entretien d’embauche, d’un entretien annuel, d’une réunion, d’une discussion entre collègues…
L’écoute active, les bénéfices
L’écoute active permet des conversations plus constructives et bienveillantes. C’est un outil intéressant pour les deux parties. La personne qui écoute va notamment mieux comprendre le besoin de l’autre. Pour celle qui est écoutée, les avantages sont divers, elle va ainsi pouvoir :
- • Nommer ses difficultés
- • Se sentir écoutée
- • Gérer plus facilement ses émotions
- • Se sentir reconnue, considérée
- • Ne pas être isolée
L’écoute active fluidifie les discussions. Elle permet d’éviter les incompréhensions, les malentendus.
Favoriser l’écoute active au travail crée aussi de la valeur ajoutée pour l’entreprise. En effet, les salariés vont se sentir davantage reconnus lorsqu’ils parviennent à communiquer et qu’ils s’estiment écoutés . La cohésion d’équipe va également être améliorée. Par ailleurs, l’écoute active est un très bon outil pour la gestion des conflits en milieu professionnel. Elle va permettre de réagir d’une manière douce à l’agressivité, de se mettre à la place de son interlocuteur et donc de désamorcer la situation. Ces éléments participent au bien-être au travail des équipes. Et bien entendu, des collaborateurs qui se sentent bien vont être davantage performants, créatifs et impliqués dans leur travail. Cela est alors forcément favorable à la performance de l’entreprise.
