Conflit ou désaccord : les différencier
Dans un premier temps, il est important de distinguer désaccord et conflit. Le désaccord peut être une opportunité pour les organisations car il met en avant la capacité à proposer plusieurs solutions. Le conflit, est un désaccord avec des tensions visibles, qui durent dans le temps et s’intensifient. Le risque se trouve au moment où le désaccord se transforme en conflit.
Les conflits peuvent être de différents types :
- Le conflit organisationnel : il est lié par exemple aux missions, aux délais, au coût
- Le conflit relationnel : il a pour cause l’affect, les personnalités ou encore les besoins fondamentaux. Un conflit relationnel peut naître à la suite d’un conflit organisationnel qui n’a pas été réglé.
Les 3 stades du conflit en entreprise
Après avoir identité le conflit, il est nécessaire de connaitre son stade d’avancement. En effet, le temps est une variable importante pour sa résolution.
Stade 1 : la tension
Ici, il existe un problème et les personnes impliquées ne parviennent pas à trouver un accord pour le régler. Les tensions sont présentes mais à ce stade la problématique peut être résolue en satisfaisant les parties. Comment procéder ? Il est important d’analyser le problème, de favoriser une communication adaptée puis de d’élaborer des solutions, sans laisser la situation perdurer.
Stade 2 : la crise
A ce stade, les tensions se sont intensifiées. Les parties restent sur leurs positions et l’écart entre elles se creuse. Par conséquent, la communication devient difficile. Dans cette situation, la solution mise en place risque de ne pas satisfaire toutes les parties.
Stade 3 : l’enlisement
L’enlisement arrive lorsque la crise n’a pas pu être résolue et que le conflit dure depuis longtemps. Il ne s’agit plus seulement de trouver une solution à la cause du désaccord. A ce stade, les relations se sont clairement détériorées. On peut voir apparaitre des attaques, des rumeurs, des clans qui se forment…
Conflits en entreprise: impact économique et humain
Selon l’Observatoire du Coût des Conflits au travail (2021), 2/3 des salariés sont confrontés à des conflits au travail, et perdent en moyenne 3 heures par semaine à cause de ces tensions. Ces situations ont un coût salarial : selon l’étude, sur une année, les conflits coûtent 152 milliards d’euros à l’échelle française.
Au travail, les conséquences se remarquent :
- Dégradation de l’ambiance de travail
- Détérioration des relations sociales
- Absentéisme
- Augmentation des arrêts maladie
- Désengagement
- Baisse de la performance
- Image de marque fragilisée
